Site-ul și serviciile AFpoint by CameraFix sunt operate de CAMERA FIX S.R.L., CUI 53718550. AFpoint by CameraFix este service partener autorizat Sony și oferă servicii de diagnostic, reparații și mentenanță, în garanție și post-garanție, pentru echipamentele foto-video Sony. Reparațiile se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu standardele Sony.
1. Prevederi generale
Prin predarea unui echipament către AFpoint, clientul acceptă prezentii termeni și condiții. Reparațiile post-garanție se efectuează cu piese originale Sony, fără a diminua standardele de calitate aplicate reparațiilor în garanție.
AFpoint nu răspunde pentru garanția produselor care nu au fost utilizate conform manualului de utilizare și certificatului de garanție emis de producător.
2. Reparații în garanție
Reparațiile în garanție se efectuează conform condițiilor de garanție Sony și legislației în vigoare, folosind exclusiv piese originale. Echipamentele aflate în garanție sunt înregistrate ca IW (In Warranty).
Garanția producătorului poate fi anulată, conform documentelor Sony, în situații precum:
- deteriorări fizice, lovituri sau căderi;
- alimentare necorespunzătoare sau utilizare în condiții de mediu neadecvate;
- pătrunderea de lichide, nisip sau alte corpuri străine în echipament;
- instalarea de software neautorizat sau setări incorecte;
- intervenții, modificări mecanice sau ale carcasei efectuate de persoane neautorizate;
- conectarea sau deconectarea componentelor în timpul funcționării.
Dacă garanția este anulată din cauze care nu țin de producător, reparația post-garanție se efectuează numai cu acordul proprietarului. În cazul refuzului, echipamentul este returnat în starea în care a fost predat.
3. Predarea echipamentului
Pentru preluarea în service sunt necesare:
- certificatul de garanție și factura de achiziție, pentru reparațiile în garanție;
- accesoriile originale relevante pentru defect;
- datele de contact ale clientului;
- descrierea defectului, verbal la predarea în sediu sau în scris la trimiterea prin curier.
La trimiterea prin curier, clientul are obligația de a ambala echipamentul în siguranță. AFpoint nu răspunde pentru deteriorările sau pierderile produse de firmele de curierat sau de serviciile poștale. Răspunderea AFpoint asupra echipamentului începe la recepție și încetează la predarea către curier sau către client.
AFpoint poate refuza efectuarea reparației în lipsa documentelor necesare și îl poate contacta pe client pentru completarea acestora.
Recomandăm scoaterea cardurilor de memorie și salvarea datelor înainte de predare. AFpoint nu răspunde pentru pierderea datelor stocate pe echipament.
4. Asistență pentru clienți
Pentru informații despre echipamentele aflate sau care urmează să intre în service, ne poți contacta telefonic, prin email sau poți verifica online statusul reparației. Asistența nu include suport pentru utilizarea produselor sau furnizarea de specificații tehnice.
5. Reparații post-garanție
AFpoint repară echipamente Sony aflate în afara garanției, folosind piese originale. Toate costurile (piese, manoperă și, după caz, transport) sunt comunicate clientului înainte de reparație, pe baza diagnosticului și a devizului.
Termenul de execuție se comunică odată cu devizul și depinde de complexitatea defectului și de disponibilitatea pieselor, fără a depăși 180 de zile de la recepția echipamentului.
6. Garanția reparațiilor
Reparațiile post-garanție beneficiază de o garanție de 3 luni pentru piesele înlocuite și de 3 luni pentru manoperă. Dacă același defect reapare în această perioadă, reparația se efectuează gratuit. Un defect diferit, fără legătură cu reparația inițială, se tratează ca o reparație nouă.
7. Condiții contractuale pentru echipamentele post-garanție
7.1. Obiectul contractului
AFpoint efectuează diagnosticarea și repararea echipamentelor post-garanție înscrise în fișa de service, cu acordul scris sau verbal al clientului.
7.2. Perioada contractului
Contractul se aplică după expirarea garanției producătorului sau anularea garanției comerciale. Reparațiile se efectuează la sediul AFpoint, iar clientul este informat despre diagnostic și durata estimată a reparației.
7.3. Obligațiile clientului
- să ofere informații corecte despre starea echipamentului și defect;
- să utilizeze echipamentul conform destinației stabilite de producător;
- să accepte sau să refuze reparația, în scris sau verbal, în maximum 48 de ore de la solicitare;
- să achite factura proformă transmisă pe email în maximum 3 zile; întârzierea plății amână reparația cu același număr de zile.
7.4. Obligațiile AFpoint
- să diagnosticheze echipamentul și să comunice rezultatul și costurile;
- să efectueze reparația doar cu acordul expres al clientului și în limita costurilor aprobate;
- să anunțe orice modificare de preț în maximum 24 de ore și să solicite din nou acordul clientului;
- la cerere, să returneze piesa defectă înlocuită, atunci când este posibil;
- să emită devizul detaliat împreună cu factura fiscală sau bonul.
7.5. Preț și plată
Prețul include, după caz, diagnosticarea, piesele înlocuite, manopera și transportul. Diagnosticarea este gratuită pentru reparațiile efectuate în service. Dacă clientul refuză reparația, suportă doar costurile de transport retur, după caz. Plata se poate face prin transfer bancar sau la sediul service-ului.
7.6. Garanție
Garanția este de 3 luni pentru piesa înlocuită și de 3 luni pentru manoperă și se aplică doar dacă echipamentul este utilizat conform manualului. Dacă defectul persistă din cauza unei erori a AFpoint, despăgubirea se limitează, conform legii, la reparația în garanție, costurile de transport dus-întors și diagnosticare.
7.7. Alte prevederi
Contractul încetează prin acordul scris al părților sau la expirarea garanției serviciului prestat. Încetarea contractului nu afectează obligațiile deja scadente.
8. Reclamații și contact
Reclamațiile se transmit la info@camerafix.ro. Fiecare reclamație primește un număr unic de înregistrare, iar clientul este contactat în maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrare.
AFpoint by CameraFix este un serviciu operat de CAMERA FIX S.R.L., CUI 53718550, Nr. Reg. Com. [Nr. Reg. Com.], cu punctul de lucru în Câmpia Libertății 35, Sector 3, București. Telefon: 021 324 6281, 021 324 6285, 0734 538 384.
Consumatorii pot apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) administrată de ANPC.